Редакция от 23 октября 2026 годаИндивидуальный предприниматель
Комоза Наталья Владимировна, ИНН
250813477478, ОГРНИП
320253600073661, именуемая в дальнейшем «Исполнитель», предлагает любому совершеннолетнему дееспособному физическому лицу, именуемому в дальнейшем «Клиент», заключить договор оказания услуг психологического консультирования на условиях настоящей Публичной оферты.
Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьями 435, 437 и 438 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Акцептом настоящей Оферты является совершение Клиентом следующих действий:
- ознакомление с текстом настоящей Оферты;
- проставление на сайте отметки («галочки») о согласии с условиями Оферты;
- оформление записи или заказа на выбранную услугу;
- осуществление полной или частичной оплаты услуги в соответствии с условиями, указанными на сайте.
С момента совершения Клиентом указанных действий Оферта считается акцептованной, а договор между Исполнителем и Клиентом — заключенным.
1. Предмет договора1.1. Исполнитель обязуется оказать Клиенту услуги психологического консультирования, а Клиент обязуется принять и оплатить услуги в соответствии с условиями настоящей Оферты.
1.2. Конкретный вид услуги, специалист, стоимость, продолжительность консультации, дата и время ее проведения указываются на странице соответствующей услуги, при оформлении заказа или записи либо дополнительно согласовываются с Клиентом посредством электронной почты, мессенджеров или иных средств связи.
1.3. Психологическое консультирование представляет собой профессиональную консультативную помощь, направленную на работу с психологическим состоянием Клиента, его переживаниями, эмоциональными реакциями, поведением, отношениями, жизненными ситуациями, целями, внутренними конфликтами и иными психологическими запросами.
1.4. В процессе консультирования специалист вправе использовать профессиональные методы, техники и инструменты психологического консультирования, соответствующие его квалификации и профессиональной подготовке,
в том числе метод КНП.
1.5. Услуги психологического консультирования не являются медицинской помощью, не предусматривают постановку медицинских или психиатрических диагнозов, назначение, изменение или отмену лекарственных препаратов и не заменяют обращение к врачу, врачу-психиатру или иному медицинскому специалисту в случаях, когда такая помощь необходима.
1.6. Если в процессе консультирования специалист выявляет признаки состояния, которое может требовать медицинской, психиатрической или иной специализированной помощи, Клиенту может быть рекомендовано обратиться к соответствующему специалисту.
2. Исполнитель и специалист2.1. Исполнителем по настоящему Договору является ИП Комоза Наталья Владимировна.
2.2. Непосредственно проводить консультацию может как сам Исполнитель, так и привлеченный Исполнителем специалист, обладающий соответствующей профессиональной подготовкой и квалификацией.
2.3. Информация о специалисте, проводящем конкретную консультацию, предоставляется Клиенту до ее проведения.
2.4. Привлечение специалиста не освобождает Исполнителя от обязательств перед Клиентом по настоящему Договору.
3. Формат оказания услуг3.1. Консультации могут проводиться:
- дистанционно посредством видеосвязи, аудиосвязи или иных согласованных средств связи;
- очно, если такая возможность предусмотрена Исполнителем;
- в ином согласованном Сторонами формате.
3.2. Продолжительность конкретной консультации указывается на странице услуги, при записи либо дополнительно сообщается Клиенту до начала консультации.
3.3. При дистанционном консультировании Клиент самостоятельно обеспечивает наличие необходимого устройства, доступа к сети Интернет, работоспособность программного обеспечения и возможность находиться в условиях, позволяющих свободно и конфиденциально общаться со специалистом.
3.4. При техническом сбое на стороне Исполнителя консультация продолжается после восстановления связи либо переносится на другое время по согласованию с Клиентом.
3.5. Если проведение консультации оказалось невозможным вследствие технических обстоятельств на стороне Клиента, возможность продолжения или переноса консультации определяется по согласованию Сторон.
4. Стоимость и порядок оплаты4.1. Стоимость услуг указывается на сайте Исполнителя, на странице соответствующей услуги или в форме оплаты и действует на момент оформления Клиентом заказа.
4.2. Оплата осуществляется способами, доступными на сайте.
4.3. Обязательство Клиента по оплате считается исполненным с момента подтверждения платежа платежной системой.
4.4. В предусмотренных законодательством случаях после оплаты Клиенту направляется кассовый чек.
4.5. Если Клиент приобретает несколько консультаций или пакет услуг, количество консультаций, их стоимость, срок и иные существенные условия указываются при оформлении соответствующего продукта.
5. Запись, перенос и отмена консультации5.1. Дата и время консультации определяются при записи либо дополнительно согласовываются Клиентом и Исполнителем.
5.2. Если Клиент не может присутствовать на консультации в согласованное время, Клиенту рекомендуется сообщить об этом Исполнителю заблаговременно.
5.3. Перенос консультации осуществляется по согласованию Сторон с учетом расписания специалиста.
5.4. Клиент вправе отказаться от исполнения настоящего Договора и от неоказанных услуг в любое время в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.5. При отказе Клиента от услуги до ее оказания Исполнитель возвращает стоимость неоказанной услуги за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов, непосредственно связанных с исполнением настоящего Договора, если такие расходы имели место.
5.6. Если консультация фактически проведена полностью, услуга считается оказанной в полном объеме.
5.7. Если консультация началась, но была прекращена по инициативе Клиента до окончания установленного времени, вопрос о размере стоимости фактически оказанной части услуги и возврате оставшейся суммы решается
с учетом фактически оказанной услуги, затраченного специалистом времени и требований действующего законодательства Российской Федерации.
5.8. Если консультация не состоялась по инициативе Исполнителя, Клиенту предлагается другое время проведения консультации либо производится возврат уплаченной за нее суммы.
6. Права и обязанности Исполнителя6.1. Исполнитель обязуется:
- оказывать услуги добросовестно и профессионально;
- обеспечивать оказание услуги специалистом, имеющим соответствующую подготовку и квалификацию;
- уважать достоинство, права и личные границы Клиента;
- предоставлять Клиенту необходимую информацию об условиях оказания услуги;
- соблюдать конфиденциальность информации, полученной в ходе консультирования, с учетом исключений, предусмотренных настоящей Офертой и законодательством Российской Федерации;
- своевременно информировать Клиента о невозможности проведения согласованной консультации.
6.2. Исполнитель и специалист вправе:
- самостоятельно определять профессиональные методы, техники и способы проведения консультации в пределах своей компетенции;
- использовать в работе методы и инструменты КНП;
- задавать Клиенту вопросы, необходимые для понимания запроса и проведения консультации;
- отказаться от применения методов или техник, которые специалист считает профессионально необоснованными или неподходящими для конкретного запроса;
- рекомендовать Клиенту обращение к другому психологу, врачу, врачу-психиатру или иному специалисту, если запрос выходит за пределы профессиональной компетенции специалиста;
- прекратить консультацию при оскорбительном, агрессивном, угрожающем или ином поведении Клиента, делающем продолжение профессиональной работы невозможным.
7. Права и обязанности Клиента7.1. Клиент вправе:
- получать информацию об Исполнителе, специалисте и оказываемой услуге;
- задавать специалисту вопросы о ходе консультирования и применяемых методах;
- отказаться отвечать на отдельный вопрос;
- отказаться обсуждать определенную тему;
- отказаться выполнять предложенное упражнение или технику;
- прекратить консультацию;
- отказаться от дальнейшего получения услуг;
- направить Исполнителю вопрос, обращение, предложение или претензию.
7.2. Клиент обязуется:
- предоставлять достоверную информацию, необходимую для записи и оказания услуги;
- своевременно подключаться к дистанционной консультации либо прибывать к месту проведения очной консультации;
- соблюдать правила уважительного взаимодействия со специалистом;
- оплачивать услуги в соответствии с выбранными условиями.
8. Особенности психологического консультирования8.1. Клиент понимает, что психологическое консультирование представляет собой процесс профессионального взаимодействия специалиста и Клиента.
8.2. Результат психологического консультирования зависит от множества факторов, в том числе характера запроса, индивидуальных особенностей Клиента, обстоятельств его жизни, степени вовлеченности Клиента в процесс и выполнения им рекомендаций специалиста.
8.3. Исполнитель и специалист не гарантируют наступление конкретного жизненного, психологического, финансового, семейного, профессионального или иного результата в определенный срок.
8.4. Отсутствие ожидаемого Клиентом субъективного результата само по себе не свидетельствует о ненадлежащем качестве оказанной услуги.
8.5. Исполнитель и специалист не принимают за Клиента жизненные, семейные, финансовые, медицинские, юридические, профессиональные или иные решения.
8.6. Решения относительно собственной жизни, поведения и действий Клиент принимает самостоятельно и самостоятельно несет ответственность за такие решения.
8.7. Психологическое консультирование не предназначено для оказания экстренной медицинской или психиатрической помощи.
8.8. При непосредственной угрозе жизни или здоровью Клиента или других лиц необходимо обратиться в экстренные службы, медицинскую организацию или к врачу-психиатру.
9. Конфиденциальность9.1. Содержание индивидуальных консультаций является конфиденциальным.
9.2. Исполнитель и специалист не передают третьим лицам сведения о содержании консультации без согласия Клиента, кроме случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.
9.3. Профессиональный случай может обсуждаться специалистом в рамках супервизии, интервизии или профессиональной консультации исключительно в обезличенном виде, исключающем возможность идентификации Клиента.
9.4. Фото-, видео- или аудиозапись консультации любой из Сторон допускается только при предварительном согласовании с другой Стороной.
9.5. Отзывы Клиента, сведения о его результатах, переписка, изображения, аудио- или видеозаписи не могут публиковаться Исполнителем с возможностью идентификации Клиента без отдельного согласия Клиента.
10. Персональные данные10.1. Для заключения и исполнения настоящего Договора Исполнитель осуществляет обработку персональных данных Клиента в объеме, необходимом для оформления записи, связи с Клиентом, оказания услуги, приема оплаты, ведения предусмотренного законодательством учета и исполнения иных обязанностей Исполнителя.
10.2. Согласие Клиента на обработку персональных данных в случаях, когда такое согласие требуется законодательством Российской Федерации, оформляется
отдельно от настоящей Оферты.
10.3. До отправки форм на сайте Клиенту предоставляется возможность ознакомиться с Политикой в отношении обработки персональных данных Исполнителя и отдельным текстом Согласия на обработку персональных данных.
10.4. Согласие на получение рекламных и маркетинговых сообщений оформляется отдельно и не является обязательным условием приобретения услуги.
10.5. Информация об обработке и защите персональных данных размещается в Политике в отношении обработки персональных данных на сайте Исполнителя.
11. Ответственность Сторон11.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
11.2. Исполнитель отвечает за надлежащее оказание оплаченной услуги в пределах своих обязательств по настоящему Договору.
11.3. Исполнитель не несет ответственности за невозможность проведения консультации по обстоятельствам, находящимся вне разумного контроля Исполнителя, включая существенные сбои связи, работу сторонних сервисов и обстоятельства непреодолимой силы.
11.4. Настоящая Оферта не ограничивает и не исключает права Клиента, предоставленные ему императивными нормами законодательства Российской Федерации, в том числе законодательства о защите прав потребителей.
12. Обращения и претензии12.1. Вопросы, обращения и претензии Клиент вправе направлять Исполнителю по электронной почте:
knp-neiropro@yandex.ru12.2. При направлении обращения Клиенту рекомендуется указать фамилию, имя, контактные данные, дату и вид оплаченной услуги и обстоятельства обращения.
12.3. Обращения и требования Клиента рассматриваются Исполнителем в сроки, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.
12.4. Стороны стремятся урегулировать возникающие разногласия путем переговоров.
12.5. Если урегулировать спор путем переговоров невозможно, спор разрешается в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
13. Срок действия и изменение Оферты13.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента ее размещения на сайте Исполнителя и действует до момента ее отзыва или размещения новой редакции.
13.2. Исполнитель вправе изменять условия настоящей Оферты путем размещения на сайте новой редакции.
13.3. В отношении конкретной оплаченной Клиентом услуги применяется редакция Оферты, действовавшая на момент ее акцепта Клиентом, если иное не предусмотрено законодательством или отдельно не согласовано Сторонами.
13.4. Изменения новой редакции Оферты не распространяются на уже оплаченные услуги в части, ухудшающей положение Клиента, если иное прямо не предусмотрено законодательством.
13.5. Исполнитель обеспечивает Клиенту возможность ознакомиться с Офертой до совершения оплаты.
14. Акцепт Оферты 14.1. Перед оплатой Клиент проставляет отметку о том, что ознакомился и согласен с условиями настоящей Публичной оферты.
14.2. Совершение Клиентом оплаты после ознакомления с настоящей Офертой является полным и безоговорочным акцептом ее условий.
14.3. Акцептуя Оферту, Клиент подтверждает, что:
- ознакомился с условиями оказания услуги;
- понимает предмет и характер психологического консультирования;
- получил возможность ознакомиться с информацией об Исполнителе и специалисте;
- имел возможность задать вопросы до оплаты;
- принимает условия настоящей Оферты;
- самостоятельно принимает решение о получении психологической консультации.
15. Услуги несовершеннолетним15.1. Настоящая Оферта по общему правилу предназначена для оказания услуг совершеннолетним дееспособным физическим лицам.
15.2. Психологическое консультирование несовершеннолетних осуществляется с учетом их возраста, характера запроса и требований законодательства Российской Федерации.
15.3. В случаях, когда для консультирования несовершеннолетнего требуется согласие его законного представителя, такое согласие оформляется отдельно до начала оказания услуги.
16. Реквизиты ИсполнителяИндивидуальный предприниматель Комоза Наталья ВладимировнаИНН:
250813477478ОГРНИП:
320253600073661Адрес:
Приморский край, г. Находка, ул. Шоссейная, д. 227Электронная почта:
knp-neiropro@yandex.ruТелефон:
+7 914 656-88-89Сайт:
https://knp-neiropro.ru/Сведения о государственной регистрации: физическое лицо зарегистрировано в качестве индивидуального предпринимателя, ОГРНИП
320253600073661.
Дата размещения настоящей редакции Оферты: 23 октября 2026 года.